El curso de Marketing Relacional aborda la evolución del marketing desde un enfoque transaccional hacia un paradigma centrado en las relaciones a largo plazo con los clientes, destacando la importancia de la fidelización, la personalización y la generación de valor compartido. A lo largo del curso se estudian conceptos clave como el marketing transaccional y relacional, la estrategia relacional, el valor del cliente, programas de fidelización, políticas de servicio, y herramientas como el CRM y el Customer Journey Map, con el fin de que los estudiantes desarrollen habilidades para diseñar experiencias memorables, retener clientes y aportar ventajas competitivas sostenibles a las organizaciones.
- Profesor: NATHALIA CRISTINA VARGAS BETHENCOURT