El curso de Marketing Relacional aborda la evolución del marketing desde un enfoque transaccional hacia un paradigma centrado en las relaciones a largo plazo con los clientes, destacando la importancia de la fidelización, la personalización y la generación de valor compartido. A lo largo del curso se estudian conceptos clave como el marketing transaccional y relacional, la estrategia relacional, el valor del cliente, programas de fidelización, políticas de servicio, y herramientas como el CRM y el Customer Journey Map, con el fin de que los estudiantes desarrollen habilidades para diseñar experiencias memorables, retener clientes y aportar ventajas competitivas sostenibles a las organizaciones.
- Profesor: NATHALIA CRISTINA VARGAS BETHENCOURT
En este curso aprenderás a entender el ecosistema digital, al consumidor actual y las principales herramientas de publicidad en internet. Exploraremos estrategias de contenidos, redes sociales, SEO, SEM, email marketing y publicidad móvil, para luego construir paso a paso un Plan de Publicidad Digital, desde el diagnóstico y la definición de objetivos hasta la ejecución, presupuesto y medición de resultados. Al final, estarás en capacidad de diseñar e implementar campañas digitales efectivas que generen valor y resultados para una empresa.
- Profesor: NATHALIA CRISTINA VARGAS BETHENCOURT
- Profesor: ANGELA ANDREA PEREZ ROA
